Widerrufsrecht

Coastfielda (im Folgenden „wir“ genannt) legt großen Wert darauf, Ihnen einen transparenten und einfachen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen anzubieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Verfahren und Bearbeitungszeiten für Rückgabeanfragen.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann in folgenden Situationen beantragt werden:

Produktbeschädigung oder äußere Mängel

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

  • das Produkt sichtbare Schäden bei Erhalt aufweist;
  • die äußere Beschaffenheit nicht dem erwarteten Zustand entspricht;
  • Teile fehlen oder beschädigt angekommen sind.

Qualitätsprobleme

Eine Rückgabe kann erfolgen, wenn:

  • das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist;
  • die normale Nutzung durch einen Produktfehler beeinträchtigt wird.

Abweichungen vom bestellten Produkt

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

  • das erhaltene Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;
  • erhebliche Farbabweichungen vorhanden sind;
  • ein ungewöhnlicher Geruch festgestellt wird.

Rückgabe ohne besonderen Grund

Sie können ebenfalls eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragen.

In diesem Fall tragen Sie die anfallenden Rücksendekosten.

Das Produkt sollte sich in einem geeigneten Zustand befinden, damit die Rückgabe bearbeitet werden kann.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund der Rückgabe;
  • Fotos oder Videos des Produkts, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Angaben und informiert Sie nach der Bearbeitung über das Ergebnis.

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die weiteren Informationen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

2128 S Frazier St, Philadelphia, PA 19143, United States

In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung nach Eingang

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Rückgabe bestätigt wurde, wird die Erstattung entsprechend bearbeitet.

Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie im Abschnitt Erstattungsprozess.

4. Umtauschverfahren

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten:

Schritt 1: Anfrage stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund des Umtauschs;
  • relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2: Bearbeitung

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage.

Nach Bestätigung erhalten Sie Informationen zur Rücksendung:

2128 S Frazier St, Philadelphia, PA 19143, United States

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.

Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir das Ersatzprodukt innerhalb von:

1–3 Werktagen

an Ihre angegebene Lieferadresse.

Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Erstattungsprozess

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurücküberwiesen:

  • Visa
  • MasterCard

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung bearbeitet.

Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenanbieters erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von:

1–3 Werktagen

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

  • Produkt wurde beschädigt geliefert;
  • Produkt weist Qualitätsprobleme auf;
  • Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf;
  • erhaltenes Produkt entspricht nicht der Bestellung.

Kostenübernahme durch Sie

Bei Rückgaben ohne besonderen Grund tragen Sie die entsprechenden Rücksendekosten.

7. Verantwortungsbereich

Bitte achten Sie darauf, dass zurückgesendete Produkte sicher verpackt werden.

Wir empfehlen, Versandinformationen und Nachweise aufzubewahren, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

Bei fehlenden Informationen oder unvollständigen Rücksendungen kann sich die Bearbeitung verzögern.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Coastfielda

Adresse:
2128 S Frazier St, Philadelphia, PA 19143, United States

Telefon:
+1 (267) 471-0337

E-Mail:
customer@livingalder.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)