Coastfielda (im Folgenden „wir“ genannt) möchte Ihnen eine einfache und transparente Lösung bieten, falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben und Umtausch.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und den weiteren Ablauf erklären können.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

Produktzustand oder äußere Mängel

• Das Produkt weist sichtbare äußere Schäden auf;
• Das Produkt wurde beschädigt geliefert;
• Das Produkt entspricht nicht dem erwarteten Zustand bei Erhalt.

Qualitätsprobleme

• Das Produkt weist Funktionsprobleme oder andere Qualitätsmängel auf;
• Die Nutzung wird durch einen Produktfehler beeinträchtigt.

Auffällige Abweichungen

• Das Produkt besitzt einen ungewöhnlichen Geruch;
• Es bestehen deutliche Farbabweichungen;
• Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein.

Rückgabe ohne besonderen Grund

Eine Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes ist ebenfalls möglich. Die damit verbundenen Rücksendekosten können von Ihnen getragen werden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Anfrage stellen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos oder Videos des Produkts, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah.

Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

2128 S Frazier St, Philadelphia, PA 19143, United States

In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte warten Sie, bis wir den Eingang der Rücksendung bestätigen.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung

Nach Erhalt prüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Produkts und vergleichen diesen mit den angegebenen Gründen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie veranlasst.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Umtausch beantragen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund des Umtauschs;
• Fotos oder Videos des Produkts, falls erforderlich.

Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage.

Nach Genehmigung erhalten Sie die weiteren Informationen sowie die Rücksendeadresse:

2128 S Frazier St, Philadelphia, PA 19143, United States

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware.

Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Produkts versenden wir das neue Produkt innerhalb von:

1–3 Werktagen

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Betrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurücküberwiesen:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungszeit

Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters erfolgt die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von:

1–3 Werktagen

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn:

• das Produkt äußerliche Schäden aufweist;
• ein Qualitätsproblem festgestellt wird;
• ein ungewöhnlicher Geruch oder eine deutliche Farbabweichung vorliegt;
• das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund tragen Sie die entsprechenden Rücksendekosten.

7. Verantwortungsbereich

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Produkte sicher verpackt und mit den erforderlichen Informationen versehen sind.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Verluste, die durch eine nicht ordnungsgemäße Rücksendung entstehen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:

Coastfielda

Adresse:
2128 S Frazier St, Philadelphia, PA 19143, United States

Telefon:
+1 (267) 471-0337

E-Mail:
customer@livingalder.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)